Livrare și retururi

Produsele comandate pe www.produselenaturii.ro sunt livrate rapid și în siguranță, prin servicii de curierat door-to-door, în toată România.

1. Livrare prin curier rapid

Livrarea se face prin firme de curierat partenere (ex: Fan Courier, Cargus, DPD), la adresa completă indicată în comandă.

Termen estimativ de livrare: 1 – 3 zile lucrătoare
Program de livrare: Luni – Vineri, între orele 09:00 – 17:00
Cost transport: va fi afișat la finalizarea comenzii, în funcție de greutate și destinație

Livrăm în orice localitate din România, fără taxe ascunse sau suprataxe pentru zone greu accesibile (în funcție de curier).

2. Condiții de livrare

Comenzile plasate până la ora 13:00 pot fi expediate în aceeași zi (în funcție de stoc).
Comenzile plasate vineri după ora 13:00, în weekend sau în zile nelucrătoare vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare.
Vei fi contactat telefonic de către curier înainte de livrare.

3. Plata la livrare (ramburs)

Poți plăti comanda cash direct curierului, în momentul recepționării coletului. Nu se percepe taxă suplimentară pentru plata ramburs.

4. Ambalare cu grijă

Toate produsele sunt ambalate atent, în condiții igienice și sigure, astfel încât să ajungă intacte la tine, indiferent de distanță sau anotimp.

❗ Important

Te rugăm să verifici integritatea coletului în prezența curierului. În cazul unor daune, întocmește împreună cu acesta un proces-verbal.
În cazul în care coletul nu poate fi livrat din motive independente de noi (ex: adresă incorectă, client inactiv etc.), comanda va fi reprogramată sau anulată după două încercări de livrare nereușite.

✈️ Livrare internațională

Momentan nu efectuăm livrări internaționale. Revenim cu informații actualizate în momentul în care acest serviciu devine disponibil.

Întrebări?

Pentru orice nelămurire legată de livrare, ne poți contacta la:

comenzi@produselenaturii.ro | 0722 395 605

Politica de retur

1. CATEGORIA PRODUSELOR

www.produselenaturii.ro comercializează produse alimentare, suplimente și cosmetice naturale și bio, ambalate corespunzător, unele dintre acestea având caracter perisabil.

2. DREPTUL DE RETRAGERE

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Excepții: Produsele desigilate, perisabile sau cele care intră sub incidența articolului 16 din OUG 34/2014 (ex: produse alimentare care se pot altera rapid) nu pot fi returnate.

3. CONDIȚII DE RETUR

Returul produselor este acceptat doar în următoarele condiții:

Produsul nu a fost desigilat și nu prezintă urme de utilizare sau deteriorare;
Returul este solicitat în termenul legal;
Factura de achiziție este prezentată la returnare;
A fost completat în prealabil formularul de retur transmis pe email;
A fost obținută aprobarea scrisă din partea operatorului nostru;
Returul se face prin același serviciu de curierat folosit la expediere;
Clientul suportă costurile de transport pentru retur.

4. EXCLUDERI DE LA RETUR

Nu se acceptă returnarea în următoarele situații:

Produse desigilate, deteriorate, folosite sau modificate;
Produse care nu mai pot fi recomercializate din motive de igienă;
Colete returnate cu plata ramburs (vor fi refuzate automat).

5. ADRESA DE RETUR

Returnarea produselor se face la adresa:

Diaconu Adriana-Gabriela ÎI
Călimănești, județul Vâlcea, Calea lui Traian, nr. 618
Telefon: 0722 395 605

6. RAMBURSAREA SUMEI

După recepția și evaluarea integrității produsului returnat:

Contravaloarea produsului va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea returului;
Rambursul se va face în contul bancar furnizat de client, nu prin numerar sau ramburs;
Costurile de transport nu sunt rambursabile.

7. BAZA LEGALĂ

Această politică de retur respectă dispozițiile legale aplicabile:

OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță;
Legea nr. 51/2003 pentru aprobarea Ordonanței Guvernului nr. 130/2000.

Pentru întrebări sau asistență privind returnările, ne poți contacta la:
comenzi@produselenaturii.ro | 0722 395 605